Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Teamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Callcenter Teamleder til at lede vores dynamiske callcenterteam. Som Callcenter Teamleder vil du være ansvarlig for at sikre, at teamet leverer fremragende kundeservice og opfylder virksomhedens mål. Du vil have det overordnede ansvar for den daglige drift, herunder planlægning, coaching, motivation og udvikling af medarbejdere. Din rolle vil også indebære at overvåge performance, analysere nøgletal og implementere forbedringstiltag for at optimere effektiviteten. Du skal kunne håndtere både administrative og menneskelige udfordringer, og du skal være i stand til at træffe hurtige beslutninger i pressede situationer. Som Callcenter Teamleder forventes det, at du har stærke kommunikationsevner og kan skabe et positivt arbejdsmiljø, hvor medarbejderne trives og udvikler sig. Du vil samarbejde tæt med ledelsen og andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver imødekommet på bedste vis. Stillingen kræver, at du har erfaring med ledelse, gerne fra et callcenter eller en lignende kundeservicefunktion. Du skal være vant til at arbejde med KPI’er og kunne motivere dit team til at nå både individuelle og fælles mål. Vi tilbyder et spændende og udfordrende arbejdsmiljø, hvor du får mulighed for at sætte dit præg på teamets udvikling og resultater. Hvis du brænder for ledelse og kundeservice, og ønsker at være en del af en virksomhed i vækst, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere callcenterteamet
- Planlægge og koordinere daglige opgaver
- Overvåge og analysere teamets performance
- Afholde samtaler og give feedback til medarbejdere
- Udvikle og implementere forbedringstiltag
- Sikre høj kundetilfredshed
- Håndtere konflikter og udfordringer i teamet
- Rapportere til ledelsen om resultater og udvikling
- Sikre overholdelse af virksomhedens retningslinjer
- Deltage i rekruttering og oplæring af nye medarbejdere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse, gerne fra callcenter
- Stærke kommunikationsevner på dansk
- Erfaring med kundeservice og salg
- Evne til at arbejde under pres
- Kendskab til KPI’er og performance management
- Gode organisatoriske evner
- Motiverende og inspirerende lederstil
- Resultatorienteret tilgang
- Gode IT-kundskaber
- Fleksibel og løsningsorienteret
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af teams?
- Hvordan motiverer du dine medarbejdere?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke værktøjer bruger du til at måle performance?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Har du erfaring med rekruttering og oplæring?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld forbedring, du har implementeret?
- Hvordan arbejder du med feedback og udvikling?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i callcenterdrift?
